La
qualité de service désigne la capacité d’un
fournisseur internet à répondre par ses caractéristiques aux différents besoins de ses
utilisateurs ou
consommateurs. Dans le domaine de la l'ADSL, ces caractéristiques peuvent être :
- le délai de mise en service
- le niveau de qualité minimum garanti pour chacune des caractéristiques techniques essentielles définies dans le contrat.
- le délai de rétablissement du service lorsque celui-ci est interrompu.
- la disponibilité des interlocuteurs (Hotline, boutique ou Mails).
Votre
fournisseur internet répond-il à toutes ces exigences?
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